MATKA- JA VARAAUSEHDOT Matexpro Oy, FI 3101488-6 Pakettimatkojen yleisten ehtojen lisäksi noudatamme alla olevia Matexpro Oy:n erityisehtoja. MATKOJEN VARAUS JA MAKSU Matkojen varaukset tehdään aina verkkosivuston matkaohjelman varauslomakkeella tai sähköpostitse. Asiakkaan on hyväksyttävä varausehdot maksamalla varausmaksu. Noudatamme matkapaketteja koskevaa lainsäädäntöä. Matexpro Oy kuuluu Kilpailu- ja kuluttajaviraston ylläpitämään turvarekisteriin. Lasku ennakkomaksusta lähetetään asiakkaan sähköpostiosoitteeseen. Ennakkomaksu on 20 % matkan kokonaishinnasta. Varaus on sitova, eikä maksua palauteta, jos asiakas peruu kurssin, matkan tai retken myöhemmin. Alle 300 euron retket ja matkat eivät vaadi ennakkovarausta, vaan ne maksetaan kokonaisuudessaan varauksen yhteydessä. Jos matkan maksu viivästyy, myyjällä on oikeus viivästyskorkoon korkolain mukaisesti. PERUUTUSOIKEUS Peruutuksesta on ilmoitettava matkanjärjestäjälle viipymättä kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen info@fishingtrips.fi Matkanjärjestäjä voi myös joutua perumaan matkan ennen matkan alkua ylivoimaisen esteen vuoksi. Ylivoimainen este voi olla esimerkiksi luonnonkatastrofi, hurrikaani, lakko tai tieliikenteen häiriö, epidemia/pandemia. Ylivoimaisen esteen vuoksi matkan peruminen oikeuttaa asiakkaan myös perumaan osallistumisensa matkaan tai siirtämään matkan seuraavien 12 kuukauden aikana, jos se on mahdollista. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa matka ennen matkan alkua, jolloin matkanjärjestäjällä on oikeus veloittaa peruutuskulut seuraavasti: Kolmen päivän tai pidemmät retket ja matkat • Asiakkaan peruutukset 2 kuukautta etukäteen: 80 %:n hyvitys • Asiakkaan peruutukset 1 kuukausi etukäteen: 50 %:n hyvitys • Asiakkaan peruutukset kuukausi ennen matkan alkua: maksu suoritetaan kokonaisuudessaan. Alle kolmen päivän mittaiset kurssit, retket ja matkat • Asiakkaan peruutukset 2 viikkoa tai aikaisemmin: 80 %:n hyvitys • Asiakkaan peruutukset 7–13 päivää ennen matkaa: 50 %:n hyvitys • Asiakkaan peruutukset 0–6 päivää ennen matkan alkua: maksetut matkamaksut veloitetaan kokonaisuudessaan. Peruutuspäivä on päivä, jona järjestäjä on vastaanottanut asiakkaalta kirjallisen ilmoituksen peruutuksesta. Jos matkustajan tai lähisukulaisen äkillinen sairaus, loukkaantuminen tai kuolema voi johtaa peruutukseen, on hyvä varmistaa etukäteen, että matkavakuutuksesi kattaa varauksen kustannukset. Näissä tapauksissa noudatamme myös edellä mainittuja asiakkaan peruutusoikeuksia. Jos asiakas ei peruuta matkaansa eikä saavu sovittuun paikkaan matkan alkamispäivänä tai ei voi osallistua matkalle, hänellä ei ole oikeutta hyvitykseen. Asiakas on velvollinen saapumaan paikalle ohjelman aikataulun mukaisesti. Viivästys ei oikeuta ohjelman palauttamiseen tai uudelleenjärjestelyyn. Matkanjärjestäjällä on myös oikeus peruuttaa matka, jos: - matkan järjestämiseen suoraan liittyvä varustus tuhoutuu tai varastetaan eikä sitä voida korvata - matkaan osallistuva työntekijä (matkaopas tai kuljettaja) sairastuu yllättäen eikä häntä voida korvata Yleensä poikkeustilanteissa tehdään erityisjärjestelyjä, mutta poikkeustapauksissa ne voivat johtaa myös peruutuksiin. Matkanjärjestäjällä on oikeus peruuttaa retki tai matka, jos osallistujia ei ole tarpeeksi. Matkanjärjestäjä on ilmoittanut matkan tai matkasuunnitelman osallistujamäärän. Peruutus on ilmoitettava asiakkaalle välittömästi, ottaen huomioon matkan kohde ja kesto. Jos matkanjärjestäjä peruuttaa matkan, matkanjärjestäjän on palautettava maksut viimeistään 14 päivän kuluttua sopimuksen peruuttamisesta. Jos matkanjärjestäjä peruuttaa matkan, kaikki matkanjärjestäjälle suoritetut maksut palautetaan 100-prosenttisesti. Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa asiakkaan välillisistä kustannuksista. VAKUUTUS JA VASTUU Matexpro on vakuuttanut asiakkaat vastuuvakuutuksella. Vastuuvakuutus on turva, kun yrityksen toiminta aiheuttaa asiakkaalle henkilövahinkoja tai omaisuusvahinkoja. Matkanjärjestäjä on vastuussa vain matkanjärjestäjän huolimattomuudesta johtuvista henkilövahingoista tai aineellisista vahingoista. Asiakas on henkilökohtaisesti vastuussa muista vahingoista ja matkatavaroista omalla vakuutuksellaan. Asiakkailla on oltava oma vapaa-ajan matkavakuutus, joka on voimassa matkan ajan. Erityisen tärkeää on tarkistaa vakuutusturvan kattavuus tietyillä matkoilla. Matkavakuutusta otettaessa suosittelemme myös ottamaan vakuutuksen, joka sisältää peruutusturvan. Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa matkustajan tarvitsemasta vapaaehtoisesta vakuutuksesta ja sen kattavuudesta. MATKAN SISÄLTÖ, TOTEUTUS JA MUUTOKSET SUUNNITELMIIN Matkan sisältö ja hinnat ovat nähtävissä verkkosivuilla. Opastettujen ryhmämatkojen hinnat sisältävät opaspalvelut matkaohjelmien mukaisesti sekä erikseen mainitut matkaan sisältyvät palvelut/tuotteet, jotka ilmoitetaan etukäteen verkkosivujemme matkankuvauksissa. Pidätämme oikeuden peruuttaa varauksen, jos maksuja ei suoriteta ajoissa. Epidemian aiheuttamat COVID-19-matkustusrajoitukset: Seuraamme koronavirustilannetta ja noudatamme aina viranomaisten asettamia rajoituksia, ohjeita ja suosituksia. Noudatamme ja toteutamme etäisyys- ja hygieniaohjeita. Jos sinulla on ollut edes lieviä oireita tai tieto mahdollisesta altistumisesta ennen lähtöä, sinun tulee pidättäytyä matkustamisesta. Jos kyseessä on yleinen tartuntatauti ja matkanjärjestäjä joutuu peruuttamaan matkan virallisten suositusten vuoksi, palautamme osallistumismaksun sinulle kokonaisuudessaan. Poiketen varaus- ja peruutusehdoista asiakkaalla ei ole oikeutta peruuttaa varausta sillä perusteella, että varauksen tehnyt osallistuja ei voi saapua matkalle tai retkelle COVID-19-koronaepidemian aiheuttamien matkustusrajoitusten vuoksi. Matkustusrajoitukset eivät ole force majeure -tilanne, koska COVID-19-epidemian aiheuttamat kansainväliset matkustusrajoitukset eivät ole odottamattomia. Tässä tilanteessa asiakkaan peruutukseen ja saapumatta jäämiseen sovelletaan normaaleja varaus- ja peruutusehtoja. Edellä mainittu koskee myös tapauksia, joissa asiakkaat eivät pääse paikalle aikataulujen peruutuksen tai muutoksen vuoksi. Julkisen liikenteen peruutukset tai aikataulumuutokset ovat mahdollisia COVID-19-epidemian vuoksi, eivätkä ne ole ylivoimainen este, koska ne eivät ole ennalta arvaamattomia tilanteita. TERVEYS Asiakas on vastuussa omasta terveydestään osallistuessaan retkille ja matkoille. Matkan olosuhteiden (fyysinen rasitus, luonnon- ja vesiolosuhteet jne.) vaikutus on otettava huomioon etukäteen ja tarvittaessa lähtö on keskusteltava lääkärin kanssa. Matkailija on vastuussa omista lääkkeistään. On hyvä ilmoittaa matkanjohtajalle/oppaalle mahdollisista perussairauksista (diabetes, epilepsia, sydänsairaus jne.). Raskaana oleva nainen osallistuu tapahtumaan omalla vastuullaan. Noudatamme ehdotonta luottamuksellisuutta kaikissa asiakkaita koskevissa asioissa! SOPIMUKSEN JA LAINSÄÄDÄNNÖN NOUDATTAMINEN Sopimusta noudatetaan molempien osapuolten toimesta, ja epäselvyydet ratkaistaan aluksi osapuolten välisillä neuvotteluilla. Erimielisyyksien sattuessa kuluttaja voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan (kuluttajaneuvonta.fi). Sopimusta koskeva riita voidaan viedä kuluttajariitojen sovittelulautakuntaan (kuluttajariidat.fi). Toimintaan sovelletaan kuluttajansuojalain säännöksiä. Matexpro Oy on vastuussa siitä, että tarjottava palvelu on turvallista valmiiden turvallisuussuunnitelmien ja terveys- ja turvallisuusstandardien mukaisesti Suomen lainsäädännön ja määräysten puitteissa. Jotta meillä kaikilla olisi onnistunut ja mukava matka, voit myös tutustua Tukesin tekstiin / seuraavaan linkkiin: Kuluttajapalvelun asiakkaana Kuluttajapalvelun asiakas | Tukes Matkanjärjestäjä: Matexpro Oy Rekisterinumero: 322/21/Mj +358 44 010 1143 info@fishingtrips.fi www.fishingtrips.fi